Per un’impresa, oltre all’attenzione posta per realizzarlo, è fondamentale che il proprio prodotto arrivi a destinazione, integro e nei tempi stabiliti. Che sia la nonnina che vive in fondo alla strada o una boutique della Fifth Avenue, il cliente deve ricevere il suo acquisto ed essere soddisfatto anche della consegna. Soprattutto sulle lunghe tratte, quando siano richieste spedizioni aeree o su rotaie, se a consegnarlo sia un corriere in motorino: qualunque sia il mezzo di trasporto, è necessario premurarsi rispetto a possibili ritardi, contrattempi, perdite della marce, danni materiali, furto, incendio.
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